Soporte técnico empresarial para mantener su operación tecnológica activa.
Atención técnica para computadores, impresoras, usuarios e infraestructura TI, con modalidades remotas y presenciales según el tipo de servicio, ubicación y alcance requerido.
Atendemos distintos componentes de la operación tecnológica empresarial.
El alcance se define según el incidente, equipo, infraestructura y modalidad requerida por cada organización.
Computadores y Portátiles
Diagnóstico, configuración, mantenimiento y atención técnica de equipos de usuario.
Impresoras y Multifuncionales
Diagnóstico, mantenimiento preventivo, correctivo y revisión de componentes.
Plotters y Escáneres
Atención técnica para equipos de gran formato y digitalización documental.
Infraestructura y Conectividad
Soporte asociado a redes, dispositivos, conectividad y componentes tecnológicos.
El soporte se adapta al tipo de incidencia y operación.
Soporte Remoto
Diagnóstico, configuración y atención de incidencias que pueden ser tratadas a distancia.
Soporte Presencial
Intervención técnica en sitio para equipos, infraestructura y necesidades operativas.
Mesa de Ayuda
Atención estructurada de requerimientos e incidencias de usuarios empresariales.
Gestión de Incidentes
Seguimiento técnico orientado a identificar, atender y cerrar incidencias operativas.
Del diagnóstico a la recuperación de la operación.
Primero identificamos la causa, luego definimos la intervención.
Evitamos partir de supuestos. El servicio inicia con la revisión de síntomas, antecedentes y condiciones del equipo o infraestructura para definir el siguiente paso.
Diagnóstico
Identificación de síntomas, fallas y condiciones asociadas al incidente.
Mantenimiento Preventivo
Intervenciones orientadas a conservar condiciones de operación y reducir fallas.
Mantenimiento Correctivo
Atención de fallas que requieren corrección, ajuste o reemplazo de componentes.
Configuración e Instalación
Configuración de equipos, dispositivos, software y componentes según alcance.
Un proceso claro para atender cada requerimiento.
Recibimos el caso
Identificamos ciudad, equipo, usuario y descripción inicial del problema.
Definimos la modalidad
Determinamos si el caso puede atenderse de forma remota o requiere intervención presencial.
Revisamos la causa
Analizamos síntomas, antecedentes y condiciones técnicas del incidente.
Ejecutamos la acción
Se realiza la corrección, configuración o mantenimiento definido para el caso.
Comprobamos funcionamiento
Validamos el resultado técnico de acuerdo con el alcance de la intervención.
Finalizamos el servicio
Se documenta el resultado y se definen recomendaciones cuando corresponda.
Soporte diseñado para acompañar la operación.
Diagnóstico antes de intervenir
La acción técnica se define a partir de la revisión del caso y sus síntomas.
Modalidad según necesidad
La atención puede ser remota o presencial de acuerdo con el tipo de incidente.
Soporte multidisciplinario
Atendemos equipos, usuarios, impresión e infraestructura tecnológica.
Continuidad operativa
El servicio se orienta a recuperar o mantener la disponibilidad de la operación tecnológica.
Atención empresarial en Bogotá, Medellín y Barranquilla.
La atención presencial se programa según ubicación, tipo de servicio y disponibilidad operativa. Los casos compatibles también pueden gestionarse de forma remota.
El soporte puede integrarse con otras capacidades de su operación tecnológica.
¿Tiene una incidencia que está afectando la operación de su empresa?
Indíquenos ciudad, equipo o servicio afectado y una breve descripción del problema. El módulo empresarial de WhatsApp recopilará la información inicial para orientar la atención.